|
Latest News & Releases
 安微尼亚山医院展开改建工程
为了病人改头换面
16 May 2010
向来低调的安微尼亚山医院最近积极展开一系列改头换面的工程。
总裁邱周发说，因为医院去年的营业额达8000万元，发展已到"瓶颈"，现有的容量不足以应付庞大的需求。
静静地坐落在汤申路一角的安微尼亚山医院（Mount Alvernia Hospital），拥有近50年历史。或许是由于它位于小山坡、被高架桥围绕的地理位置，这家天主教医院给人的印象是低调而平实，默默地为病人服务。
然而，随着本地人口快速增长，对医疗服务的生态环境也开始改变。一向平静的安微尼亚山医院也开始动起来，积极展开一系列改头换面的工程。
总裁邱周发表示，工程势在必行，因为去年营业额达8000万元的医院，发展已到了"瓶颈"，现有的容量不足以应付庞大的需求。他说："这项工程将为医院重新定位，以支持我们未来十年的发展。"
提供更多单人病房
工程分成两个阶段：第一阶段的重心在于重新调整病房的比重。从去年中起，院方斥资600万元，扩建22个病房，包括14个单人病房，另外还建4家医疗诊所、一个由安全岛改建而成的停车场，父母培育室和餐饮设施。其中大部分新病房已开始使用，其余将在年中落成。
其中一个主要方针，在于提供更多的单人病房。邱周发指出，院方向病人收集的反馈显示，病人越来越重视隐私，要求入住单人房。
他说："主要的需求来自妇产科，毕竟新生儿的诞生是开心的事，很多亲朋好友都会来医院分享喜悦。至于小儿科，病人的爷爷奶奶往往会来探望，也偏好单人房。外科病人则并不特别要求单人房。"
院方表示，医院没有因新病房的建设而提高住院费，但每晚住院费380元的单人病房，入住率多数爆满。
接下来将展开的第二阶段工程，投资额十分显著，但邱周发不愿在颁布工程前透露实际的数额。
将建更多医疗诊所
第二阶段工程，重点在于兴建更多医疗诊所，以及扩大现有设施的规模，其中，将建造一栋新的医疗诊所大楼，即在现有的多层停车场上扩建七个楼层，其中三层将用于设立200个新停车位，另外四层将用于兴建56个医疗诊所。
同时，院方也计划在靠近汤申路出口，兴建一栋五层新大楼，内含实验室、放射影像设施、开刀房等，并扩建现有的大楼大厅，兴建新药房、病人询问处和厕所，以及面积达360平方米的餐饮空间。
邱周发指出，设立更多的医疗诊所，是医院未来的一个重要发展方向。这也反映出安微尼亚山医院计划扩大专科特长领域，以成为一家全方位医院的雄心。
传统上，安微尼亚山医院主攻的专科领域，主要在于妇产科和小儿科，然而，近年来该医院逐渐扩大服务范围，从整形外科、眼科、肿瘤科、一般外科，到心脏外科和神经科等较复杂的专科。
邱周发说："我们的医院能吸引来自不同领域的专科医生，为病人提供更全面的医疗服务。我们希望能成为一家一站式医院，有更多的医疗人员和专科，为前来求诊的病人提供选择。"
第二阶段工程的两栋新大楼，预计2012年完成。
在激烈竞争中有所作为
随着国人生活水平提高，越来越多病人从公家医院转而寻求私人医疗服务。本地医疗业迎来了更多区域医疗旅客，进而扩大私人医院的市场版图。
根据新加坡统计局2009年人口数据报告，新加坡人口从2000年的403万增长到2009年的500万。不过，尽管市场大饼变大了，邱周发坦言，本地医疗业者之间竞争也更加激烈，近期如雨后春笋冒出的新医院可见一斑。
他说："公家医院方面，邱德拔医院已经开始运作了，裕廊综合医院将在几年后开张，而私人医院如花拉公园（Farrer Park）和百汇（Parkway）医院开始营业也是几年内的事。在争取区域医疗旅客方面，我们也面对来自泰国和马来西亚的竞争。"
他指出，安微尼亚山医院的竞争优势，在于它的非牟利性质，由于不派发股息给董事会，所以能节省资源，提供更低价格的服务。
更多中高层收入病人
转而寻求私人医疗
另一方面，卫生部去年7月推出社区医院津贴的新框架，把病人收入从原本的三个收入层增加到九个收入层，相应制定津贴额。病人的收入每跨越一个水平，可享津贴就减少10％，使约半数中低层收入的病人受惠。对私人医疗业者来说，或许将意味着更多中高层收入病人上门。
邱周发说："有鉴于政府推行的支付能力调查（means testing）政策，我们预期将有更多'中高阶级'的病人转而寻求私人医疗。我们所扮演的角色，是为病人提供更多选择。"
为海外病人提供不同选择
他也指出，近期有更多来自马来西亚、印尼和孟加拉等国的病人上门寻求相对廉宜的医疗服务。尽管新加坡人还是医院的主要市场，但医院也致力为海外市场提供不同的选择。
邱周发说："过去半年来，我们看到越来越多来自区域，尤其是印尼、孟加拉和马来西亚等地的病人上门询问或求诊，数目增长了25％，目前占病人总数的5％。"
不过，医院的宗旨仍然在于救治患者。如何在竞争激烈的私人医疗界中有所作为？如何继续平衡商业利益和患者的利益？邱周发说："我们还是要获利，才能有资金继续让医院成长和作慈善，但商业利益并不是我们的第一考量，患者还是排在第一位。"
Back to top >
Suite life at Alvernia
The hospital's new single-bed rooms let patients recover in style
17 Apr 2010
 Patients being admitted to the newly spruced-up Mount Alvernia Hospital could be forgiven for thinking they have checked into a hotel by mistake.
The 49-year-old hospital recently completed a $6-million renovation which, among other improvements such as more parking, included the addition of 14 new single-bed rooms, constructed from an extension of the hospital block.
The hospital was set up by the Franciscan Missionaries of the Divine Motherhood in 1961 as a not-for-profit institution, with 60 beds. With the new beds, it now has a total of 303.
The interior of the new single-bed rooms are as swish as a hotel room.
Forget regimented dull colour schemes and bare walls. Each 29 sq m room comes with timber cupboards, parquet flooring and light-coloured wallpaper.
Even the bedspread looks luxurious with its silky texture.
Single-bed rooms in the medical and surgical wards have a brighter look, thanks to neutral toned walls and brightly coloured bedspreads and curtains.
Those in the maternity ward have a cosier theme, achieved through darker shades of bedlinen and dark wood cupboards.
The children's rooms come adorned with Disney characters and bright colours including orange and lime green.
As for the rooms' bathrooms, gone are the stale, white tiles. The new ensuite bathrooms come with trendy beige tiles for a more contemporary feel.
The hospital increased the number of single-bed rooms to meet the demand from maternity parents and other patients who wanted privacy during their recovery time.
"This will give patients more options and choices as well as provide better comfort for their family members and friends who visit them," says Mr Khoo Chow Huat, the hospital's chief executive officer.
Room rates, at $380 a day, remain the same, regardless of new or old rooms.
Mr Khoo adds that "changes are made specifically to meet the changing needs of patients and address the feedback they have given us over the years".
Feedback from patients ranged from complaints of insufficient parking lots as well as not enough single rooms and food-and-beverage outlets.
The first phase of the renovations began a year ago. Apart from the addition of single-bed rooms, the hospital is providing 16 additional parking lots.
The roundabout at its entrance has also been given a new look.
A ward which was previously under-utilised has been converted into four new specialist clinics.
In the next few months, the hospital will add another food-and-beverage outlet, a playroom for children as well as a lactation client and parentcraft centre to make it a one-stop centre to help patients prepare for childbirth and parenthood.
The hospital's last major addition was in 1997, when a second medical centre was built, with 18 specialist clinics.
"The current renovation is aimed at adding facilities that are most urgently needed for the hospital to meet the needs of the patients," says Mr Khoo.
The hospital will next embark on the second phase of its renovations, which is expected to be completed over the nexttwo years.
A new medical suite block will be built over the existing multi-storey carpark. When completed, there will be 52 new specialist clinics, two new operating theatres and 166 additional parking lots.
The hospital's lobby will also be spruced up to give it a more updated look, and a new side entrance from Thomson Road with covered pedestrian walkway will be built.
"We see ourselves playing a greater role in providing health-care services that are affordable to not just the upper- but also middle-income families.
"We will be expanding our services and increasing our capacity to meet this need," says Mr Khoo, who adds that the renovations will be timely for the hospital's 50th anniversary next year.
Another private hospital, Parkway East in Joo Chiat, announced last month that it is planning to double its capacity by building a five-storey annexe that will house more than 100 beds.
The extension will bring the number of beds in the hospital to 220, up from 118 now, and should be ready in a few years' time.
Increasing the number of beds and adding on more specialist clinics in hospitals will help Singapore be on its way to becoming a medical hub.
For first-time mum-to-be Sally Wong, news about the new single-bed rooms at Mount Alvernia excites her.
"Hopefully, I will be able to stay in one of them when I give birth in two months' time," says the 29-year-old.
Back to top >
 公共医院表现糟？
国人去年对本地私人医院服务的满意度提高了；公共医院却相形见绌，在顾客满意程度上，与私人医院的差距再次拉大。
26 Jan 2010
最新出炉的《新加坡顾客满意指数》（CSISG）报告显示，公共医院只获得67.1分，比2008年退步1.29分，但私人医院得分却进步2.53分，达到72.4分。
这项调查的受访者所考量的因素包括看医生所需时间、能否接受治疗、医疗质量、医生和医疗人员的质素等。满分是100分。
过去3年来，公共医院与私人医院间之间的差距，曾一度从8.2分缩小到1.5分，去年却再次扩大到5.3分。
针对两者差距拉大，亚历山大医院（AH）院长陆圣烈昨天在记者会上辩解，公共医院的价格几乎是私人医院的三分之一，而且公共医院资源有限，医疗人员的工作负荷远远超出私人医院，病人在公共医院获得的服务不如私人医院，在所难免。
他举例说："公共医院就像巴士，而私人医院是德士。相比德士的舒适和随传随到，巴士难免显得拥挤，还得花更多时间等车。但是巴士价格便宜，是大多数人使用的交通工具。同样，公共医院的责任是在有限的资源下，为大多数无法支付私人医院高额费用的人提供医疗服务。"
不过，康生医院总裁杨辉忠却驳斥这样的说法。他指出，私人医院同样面临顾客对服务要求不断提高的问题，关键是医院如何处理顾客的期许，达到他们的要求。
公共医院有何苦衷？这些理由成立吗？他们是否有所反省而尝试改善？《热点新闻》带你探讨。
公共医院成绩为何下滑?
原因1:病床不够
本地媒体昨天报道，公共医院过去几个星期的住院率平均90%或以上，许多医院出现病床短缺的情况，一些病人在走廊上的临时病床等了12个小时，才被安排入住病房。
政府国会卫生委员会前主席Halimah Yacob说："经济衰退期间，人们被减薪、裁员，或担心饭碗不保，因此更多人涌向公共医院看病，对医院的资源造成更大的负荷，在某个程度上影响了服务，如人们等待看病的时间拉长了。"
原因2:医生短缺
亚历山大医院（AH）在这次调查中的得分较2008年下降1.58分。AH院长陆圣烈昨天在记者会上也指出，公共医院资源有限，难以像私人医院一样，提供太多"无微不至"服务，导致公共医院的得分不如私人医院。
他说："本地公共医院和私人医院的医疗专家比例大约是1比1，但公共医院却需要照顾80%的顾客，而私人医院却只需要照顾20%病人。
"医疗专家与病人比例的不平衡，使公共医院面临的负担，远远超过私人医院，因此无法像很多人期许的那样，与私人医院一样，提供'更多'服务。"
原因3:病人要求太高
陆圣烈认为，那些以往在私人医院求医的顾客，转到公共医院就医，依然用私人医院的标准来衡量公共医院，由于他们对医院服务的期许非常高，他们的评分可能使公共医院的总体评分比从前有所降低。
他说："去年受金融危机影响，有不少从前使用私人医院的顾客，转而到公共医院就医。从'德士'换成'巴士'后，他们仍然用私人医院的标准衡量公共医院，对公共医院的评分就会降低。"
原因4: H1N1 流感造成不便
樟宜综合医院（CGH）的得分下降了3.36分。CGH发言人认为，其中一个原因是CGH基于H1N1流感疫情，限制探病人数的措施。
去年4月29日起，本地政府医院规定每名病人只能有2名访客，但随着第一波疫情逐渐减弱，政府医院相继在去年年放宽了限制。目前CGH允许每名病人一次有4名访客，但为安全起见，医院规定访客注册个人资料的要求维持不变。
发言人说："虽然这是必要的，却对病人和探访者造成了不便。"
去年本地顾客满意指数稍有改善
新加坡去年的顾客满意指数（CSISG）稍有改善，获得68分，高过前年的67.8分，但仍未超越2007年第1次进行这个调查时的68.7分。
新加坡管理大学（SMU）卓越服务研究中心（ISES）自2007年起，每年对本地8个领域的消费者满意度进行调查，去年共有32,888人参与调查。
去年评分的提高，主要是因为顾客对金融与保险，以及健康保健领域的服务更满意。健康保健领域得分比前年提升1.3分，达到68.9分；而金融与保险的得分，也从前年的67分，上升到68.2分。
交通及物流的得分保持不变。零售、餐饮、资讯通信、教育、交通及物流、旅游及酒店的得分都比前年差。
顾客满意度2大误解
服务质量高＝顾客就满意?
顾客满意度与业者提供的服务素质息息相关，但服务素质高，不一定足以让顾客感到满意。
CSISG调查显示，各个领域中，虽然有不少领域服务质量得分都比去年高，但只有少数的顾客满意度有所提升。
ISES主任林晓玲指出，除了前线服务人员的服务态度，产品的品质、该机构的声誉、外界的评价、服务的价格等其他因素，都会影响顾客满意与否。
她说："前线人员的一个微笑固然重要，但如果产品质量没有达到水准，一样无法使顾客满意。"
更多的投诉＝不喜欢业者?
顾客向业者投诉服务，代表顾客希望今后看到更多的改进；公司获得的直接投诉，也与顾客对公司的满意度成正比。
CSISG调查也显示，顾客更倾向直接向自己满意的公司投诉；对于满意指数得分不高的公司，顾客在遇到问题时，则不愿费心投诉。
ISES学术主任李德发助理教授说："只有对公司未来改进服务抱有希望，顾客才会费心指出问题；相反如果顾客今后不想再使用公司的服务，他们就不会直接向公司投诉，而是会选择和亲朋好友抱怨。"
私人医院为何成功？
私人医院的顾客满意程度皆上升，一律超过70分。
排名第一、上升幅度最高的是康生医院（Thomson Medical Centre）。总裁杨辉忠指出，TMC有各种病房类型，照顾不同顾客群的需要。医院采用系统化方法，分析顾客的需要和辨识服务表现的差距，以此改进医院系统的流程。
安微尼亚山医院（Mount Alvernia Hospital）总裁邱周发说，所谓"卓越服务"，就要超越顾客的期许。
"私人医院病人无法获得政府津贴，对我们的服务自然有更高的要求。作为一家私人医院，我们的挑战是如何达到和超越病人更高的要求。"
该医院去年推出了几项针对提高服务素质的措施，如成立卓越服务工作小组、推行出院后关怀计划，在病人出院后打电话给他们，了解他们的复原情况等。
对此话题有话说？请电邮到myviews@sph.com.sg或SMS至81235858
本地公共医院和私人医院的医疗专家比例大约是1比1，但公共医院却需要照顾80%的顾客，而私人医院却只需要照顾20%病人。 AH院长陆圣烈 共医院资源有限。
Back to top>
17 November 2009 - Mount Alvernia Hospital wins Singapore Prestige Brand Award '09
Award recognises Hospital's heritage and vision to lead the industry in compassionate and high quality holistic healthcare.
 Read Press Release
Back to top>
.jpg)
24 Jul 2008 - Perfect Vision: Understand Your Treatment Options
Uncover the truth about LASIK, Lens Implants, Degenerative Eye Diseases, Myopia and more at the Mount Alvernia Public Forum on 2 August 2008, Toa Payoh Central CC.
Read Press Release
Back to top>
30 Jul 2008 - Mothers Take On Breastfeeding Challenge
Working mothers speak up and unite in a mass synchronized breastfeeding event at Mt Alvernia Hospital on 2 Aug 2008 in conjunction with Breastfeeding Awareness Month.
 Read Press Release
Back to top>
|
